Dexterity > Diensten > IT Beheercontract

IT Beheercontract | WerkplekOnline | Remote Monitoring | Online Backup

IT Beheercontract

Het IT Beheercontract rekent af met het inefficiënte break-fix model en is de ideale, pro-actieve beheeroplossing voor MKB bedrijven vanaf 10 werkplekken. Het contract omhelst alle taken voor pro-actief en gestandaardiseerd systeem/netwerkbeheer op afstand, inclusief de tools en serviceafspraken die daar bij horen. Het IT Beheercontract wordt aangeboden in combinatie met DexHelp; de uitgebreide online servicetool van Dexterity.

De onderdelen van een IT Beheercontract

•  Pro-actieve Monitoring van uw ICT-infrastructuur op afstand;

•  Gegarandeerde responsetijden in geval van storingen;

•  1e en 2e lijns Servicedesk (Incident en Problem Management);

•  Support op afstand;

•  Support op lokatie;

•  Configuratie Management;

•  Anti-virus Management;

•  Patch Management;

•  Backup Management;

•  DexHelp: voor de afhandeling en bewaking van incidenten en wijzigingen, configuratiebeheer,
   hulp op afstand (remote control) en monitoring van uw systemen;

•  Advisering over de mogelijke technische verbeteringen van uw ICT-infrastructuur.

Twee varianten
Het IT Beheercontract is er in twee varianten; IT Beheercontract Flex en IT Beheercontract Fixed. Met beide varianten bent u voor een vast bedrag per maand verzekerd van pro-actief beheer van uw ICT-infrastructuur.
Kiest u voor IT Beheercontract Flex dan geschieden overige support werkzaamheden (incidenten en wijzigingen) op basis van nacalculatie. Met IT Beheercontract Fixed zijn deze support werkzaamheden inbegrepen en betaalt u een vast bedrag per werkplek per maand.

DexHelp
In DexHelp worden alle incidenten en wijzigingen, die per telefoon of e-mail binnen komen, geregistreerd en afgehandeld. Daarnaast kan elke gebruiker met slechts één druk op de knop de Zelf Service database raadplegen èn zelf aanvragen (incidenten en wijzigingen) indienen en volgen.

Maar DexHelp is méér dan alleen een interactieve helpdesk applicatie. In DexHelp worden namelijk alle te beheren items geregistreerd. Printers, PC's, servers maar ook alle geïnstalleerde software. Ideaal voor licentiebeheer dus. Ook de monitoring van systemen en componenten èn het remote beheer lopen via DexHelp. Via veilige, versleutelde sessies zonder dat VPN benodigd is. Zo kunnen uw buitendienst medewerkers (of medewerkers op andere lokaties) altijd goed ondersteund worden, of ze nou vanuit thuis werken of onderweg vanuit een internet hotspot!

Meer weten over de mogelijkheden van een IT Beheercontract?
Neem gerust contact met ons op of vul het Informatieformulier in.