In DexHelp worden alle incidenten en wijzigingen die per telefoon, e-mail of fax binnen komen geregistreerd en afgehandeld. Daarnaast kan elke gebruiker met slechts één druk op de knop de Zelf Service database raadplegen èn zelf aanvragen (incidenten en wijzigingen) indienen en volgen.

Maar DexHelp is méér dan alleen een interactieve helpdesk applicatie. In DexHelp worden namelijk alle te beheren items geregistreerd. Printers, PC's, servers maar ook alle geinstalleerde software. Ideaal voor licentiebeheer dus. Ook de monitoring van systemen en componenten èn het remote beheer lopen via DexHelp. Via veilige, versleutelde sessies zonder dat VPN benodigd is. Zo kunnen uw buitendienst medewerkers (of medewerkers op andere lokaties) altijd goed ondersteund worden, of ze nou vanuit thuis werken of onderweg vanuit een internet hotspot!

De onderdelen van DexHelp

•	Online Servicedesk waar gebruikers 24/7 kunnen inloggen om incidenten en wijzigingen aan te maken en te volgen
•	Afhandeling van incidenten (Incident Management)
•	Beheer van veel voorkomende incidenten (Problem Management)
•	Afhandeling van wijzigingen (Change Management)
•	Beheer van alle geinstalleerde hard- en software Configuratie Management (CMDB met automatische inventarisatie)
•	24/7 Monitoring
•	Hulp op afstand via veilige, versleutelde sessies zonder dat VPN benodigd is
•	Meertalige gebruikersportal

Hoofdmenu (Nederlands, Engels, Duits, Frans, etc.)




Service Aanvragen indienen




Zelf Service




Ingediende Service Aanvragen volgen

   


CMDB: hardware inventarisatie (alleen voor Administrators)




CMDB: software inventarisatie (alleen voor Administrators)




24/7 Monitoring (alleen voor Administrators)

   



Klik hier voor het Informatieformulier